Comprendre l’entreprise, puis intégrer les bons outils.

Lumilab est un laboratoire de service design et de marketing augmenté par l’intelligence artificielle, basé à Martigny en Valais. Lumilab accompagne les indépendants, les entrepreneurs et les PME sur trois volets : structurer les connaissances de l’entreprise, repenser le parcours client, et activer le marketing digital.

Par comprendre l’entreprise, pas par l’outil. La méthode Lumilab suit quatre étapes dans cet ordre : comprendre l’entreprise et ses clients, repenser le service, structurer les connaissances, puis intégrer les outils et activer le marketing. L’IA arrive à la quatrième étape, là où elle est réellement utile.

C’est l’ensemble des informations de l’entreprise — procédures, offres, historique client, documents — centralisées et structurées de façon à être exploitables à la fois par les équipes et par des assistants IA. Elle permet des réponses plus rapides et plus cohérentes, et évite que le savoir reste dans quelques têtes.

Une agence technique commence généralement par l’outil. Lumilab commence par le besoin : analyse des besoins des clients et des équipes, cartographie du parcours client, identification des irritants. L’outil est choisi ensuite, en fonction de ce qui a été constaté.

Non. Les solutions mises en place visent à soutenir les équipes en automatisant les tâches répétitives, pas à les remplacer. L’humain est maintenu aux étapes importantes de la relation client.

Trois prestations, qui peuvent se combiner ou se prendre séparément : base de connaissances et assistants IA (centralisation, assistants internes, chatbot et support client) ; service design et expérience client (analyse des besoins, cartographie du parcours, conception de services) ; marketing digital augmenté par l’IA (stratégie, campagnes Meta, Google et Chatgpt, contenus, SEO et GEO, automatisation).

Le SEO optimise la visibilité dans les moteurs de recherche classiques. Le GEO optimise la visibilité dans les moteurs conversationnels comme ChatGPT ou Perplexity, qui citent des sources plutôt que de lister des liens. Lumilab traite les deux.

Par un échange de trente minutes, sans engagement. Vous décrivez où ça coince, et Lumilab vous dit honnêtement par quoi commencer. Par e-mail à hello@lumilab.ch ou via le formulaire du site, avec une réponse sous deux jours ouvrés.

Lumilab est basé à Martigny et travaille principalement avec des entreprises valaisannes et suisses. Les mandats à distance sont possibles.