de connaissances
Ce qui vous coûte aujourd’hui
- Les mêmes questions, plusieurs fois par jour, et à chaque fois il faut chercher la réponse
- L’information est dans la tête d’un seul collègue. Et aujourd’hui, il est absent
- Quand un collaborateur quitte l’entreprise, son savoir part avec lui
- Un nouvel employé arrive, et personne ne sait vraiment comment le former, ni n’a le temps de le faire
- Deux collègues, deux réponses différentes au même client
- Un client qui attend votre réponse… et qui va voir ailleurs
Chaque question répétée coûte du temps. Chaque absence ou départ fragilise ce que votre entreprise sait.
Une base, deux assistants
Sur votre site, il répond aux questions simples à toute heure : horaires, tarifs, conditions, accès.
Au téléphone, à l’accueil ou par e-mail, votre collaborateur pose la question et reçoit en quelques secondes une proposition de réponse, avec ses sources. Il relit, ajuste, envoie.
Toutes les informations de votre entreprise au même endroit, et une seule version de la vérité. Elle vous appartient, et chaque correction de vos équipes la rend plus juste.
Ce que vous y gagnez
- Du temps rendu à vos équipes, pour conseiller et vendre plutôt que chercher
- Des clients servis plus vite, même le soir et le week-end
- Une seule réponse, juste, quel que soit le collaborateur
- Des nouveaux collaborateurs autonomes plus vite, avec toute l’information à portée de main
- Un savoir qui reste dans l’entreprise, même quand quelqu’un est absent ou s’en va
- Une vision claire de ce que vos clients demandent vraiment, pour améliorer votre offre
Comment ça se passe
L’humain garde la main
Une IA peut se tromper avec assurance. Tout le système est donc pensé pour que vos équipes restent aux commandes.
- Chaque réponse de l’assistant est relue par un collaborateur avant d’être envoyée
- Le chatbot répond uniquement à partir de votre base, et dit quand il ne sait pas
- Seules des personnes désignées modifient la base, avec double contrôle et historique
- Les réclamations et les situations délicates restent traitées par vos équipes
Questions fréquentes sur le chatbot et l’assistant IA
Quelle différence entre le chatbot et l’assistant interne ?
Le chatbot répond directement aux visiteurs de votre site, pour les questions simples. L’assistant interne aide vos collaborateurs : il prépare une réponse qu’ils relisent avant de l’envoyer. Les deux s’appuient sur la même base de connaissances.
Faut-il prendre les deux ?
Non. Vous pouvez commencer par le chatbot, par l’assistant interne, ou mettre les deux en place ensemble. Le bon point de départ dépend de vos besoins, et nous le choisissons avec vous lors du cadrage.
Que se passe-t-il si l’IA ne connaît pas la réponse ?
Elle le dit au lieu d’inventer, et la question est notée pour compléter la base.
Et les données personnelles de nos clients ?
Le projet est cadré dans le respect de la loi suisse sur la protection des données (nLPD). Nous définissons avec vous ce qui peut entrer dans la base et ce qui doit en rester exclu, et vos équipes sont formées à ces règles.
L’assistant aide-t-il à former les nouveaux collaborateurs ?
Oui. Un nouvel employé trouve tout de suite les réponses validées par l’entreprise, avec leurs sources, sans devoir interrompre ses collègues. Il apprend en travaillant, et le savoir ne dépend plus de la mémoire de quelques personnes.
Qui met à jour la base de connaissances ?
Une ou deux personnes désignées dans votre entreprise, qui valident les corrections proposées par les équipes. Ce temps de mise à jour remplace le temps passé aujourd’hui à chercher l’information.
Combien de temps faut-il pour la mise en place ?
Comptez quelques mois entre le cadrage et le lancement, selon la quantité d’informations à réunir. Le lancement se prévoit à un moment calme de votre activité.
Combien ça coûte ?
Le cadrage et la mise en place font l’objet d’un devis, après un premier échange de trente minutes. La solution fonctionne ensuite avec un abonnement mensuel. Le cadrage chiffre le temps gagné, pour décider en connaissance de cause.
30 minutes pour en parler, sans engagement.
Autres services
- Google Ads : apparaître quand on vous cherche sur Google et Google Maps
- Meta Ads : vous faire connaître sur Facebook et Instagram
- Publicité sur ChatGPT : être présent dans ChatGPT au moment où vos clients décident
- SEO et GEO : être trouvé sur Google et cité par les IA
- Création de site internet : un site sur mesure avec l’IA ou sur Wix, choisi selon vos besoins
- Formation IA en entreprise : des usages utiles de l’IA pour les dirigeants et les équipes
Vue d’ensemble de l’accompagnement : tous nos services.